© iStock
Chatbots en veelgestelde vragen
Handelaars die actief zijn op een platform, hebben het vaak moeilijk om contactgegevens terug te vinden of om informatie te krijgen. “Als je een verblijf aanbiedt op een platform als Airbnb, moet het eenvoudig zijn om de klantendienst te contacteren wanneer je advertentie offline wordt gehaald of wanneer je een verkeerde review krijgt. Met deze wetgeving kunnen platformen zich niet meer verstoppen achter chatbots of veelgestelde vragen”, legt Europarlementslid Van Bossuyt uit.
Vrijheid van de kleine ondernemer
De nieuwe regels benadrukken de vrijheid van de kleine ondernemer. “Vroeger was het erg moeilijk voor kleinere spelers om bepaalde voorwaarden te onderhandelen. Het was David tegen Goliath. Met deze wetgeving worden bepaalde absurde zaken rechtgezet. Zo kunnen kleine hotels op hun eigen website zelf hun prijs bepalen en zijn ze niet meer met handen en voeten gebonden aan platformen zoals booking.com”, verduidelijkt Anneleen Van Bossuyt.
